Nội dung
TÀI LIỆU
0/1
Ebook: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng
TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
0/3
Giới thiệu khóa học
00:00
Bản chất của chăm sóc khách hàng và các loại khách hàng
00:00
Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng trong doanh nghiệp?
00:00
CẦN CÓ GÌ ĐỂ LÀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
0/11
Kiến thức về khách hàng
00:00
Kiến thức về sản phẩm
00:00
Kiến thức về quy trình làm việc doanh nghiệp
00:00
Kiến thức Marketing
00:00
Kỹ năng giao tiếp
00:00
Kỹ năng giao tiếp
00:00
Kỹ năng Research
00:00
Kỹ năng copywriting
00:00
Kỹ năng làm việc nhóm
00:00
Thái độ, phương tiện và công cụ trong nghề
00:00
Môi trường
00:00
17 BƯỚC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
0/10
Tiếp nhận công việc và chuẩn bị
00:00
Tư vấn online, điện thoại và tư vấn trực tiếp
00:00
Thủ tục mua bán và quy trình vận chuyển
00:00
Thực hiện các hoạt động, thủ tục đổi và trả hàng.
00:00
Bảo hành, bảo dưỡng
00:00
Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
00:00
Khảo sát sự hài lòng, nhận phản hồi
00:00
Đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm và tổ chức chương trình tri ân khách hàng.
00:00
Tạo và lưu các vật phẩm truyền thông
00:00
Lưu trữ hồ sơ tất tật thông tin khách hàng và bán chéo sản phẩm
00:00
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO LÀ XUẤT SẮC
0/4
Sự đáng tin cậy
00:00
Sự đảm bảo
00:00
Tính hữu hình và sự đồng cảm
00:00
Sẵn sàng đáp ứng và tổng kết.
00:00
Chăm sóc Khách hàng
0%
Khoá học
Xác nhận hoàn thành